位于波特兰的Airbnb客户体验中心的第一阶段位于历史悠久的布拉根大楼的两层空间。Airbnb团队重新定义了传统的客户服务呼叫中心，以彻底改变人们的工作方式。
通过对员工的调查和观察，我们了解到代理重视让他们感到舒适的工作环境和便利设施的多样性。我们在设计中考虑到了这一点，为员工提供了主动或集中设置、在桌子旁工作、休息或站立的选项，而不是分配工作站。 像站立高度“着陆区”这样的定制元素为团队创建了一个家庭基地，满足了个人存储的需求，并为代理提供了一个替代的工作配置。散布在整个空间的是社交设施，如厨房、用餐区和隐藏在可移动图书馆墙后的水龙头。
现有的砖墙将办公室分为两个不同的环境。明亮的一面是由柔和的颜色和浅色木材照亮的环境照明，鼓励合作。更柔和的一面，工作区有聚焦的光线，更暗的色调和更丰富的纹理，为“低头”活动创造了更安静的氛围。 散布在各处的是受Airbnb列表启发的会议室，表达公司文化。抽象为白色水洗胶合板和涂漆刨花板，它们提供了视觉趣味，同时减少了开放式工作环境的规模。
我们的设计提供了一系列适应不同工作风格的环境，允许代理选择在任何给定时间最能支持其工作的设置。这种设计思维方法现在正被应用到全球其他Airbnb办公环境中。
项目信息:
项目年份:2014年
项目面积:17000.0平方英尺
项目地点:美国俄勒冈州波特兰